新華社上海5月19日電（記者王騰飛、黃安琪）“扁擔精神萬歲”、“A wonderful experience”……幾十種文字、200多處旅客留言，讓眼前的幾十根扁擔“與眾不同”。它們，正是伴隨著全國勞動模范走過38年“扁擔生涯”的“新式武器”。 楊懷遠是安徽廬江人，1956年參加中國人民解放軍，1960年從部隊復員到上海海運局，在海輪上做服務員。掃垃圾、拖地板、倒痰盂、刷廁所、送開水、鋪床單……在最平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻。 讓楊懷遠獲得無數(shù)榮譽的，正是在本職工作之外的一根根扁擔。上船下船的時候，他用扁擔將旅客的行李挑上挑下，義務服務，他的肩上有兩塊像肉饅頭一樣的肉疙瘩，正是38年來挑扁擔磨出來的。 “當時的外國旅客說我這個扁擔比美國人小汽車好，小汽車還不能進客房，我的扁擔行。”楊懷遠說。有人作了統(tǒng)計，楊懷遠在工作期間一共使用過47根扁擔。而在很多扁擔上，都密密麻麻地記載著各國旅客的感謝留言?！懊恳粭l留言背后都有一個故事，想起來就會很溫暖?！睏顟堰h陷入了回憶中，“這是一位上海工藝美術公司的雕刻家留下的篆刻，這是一位臺灣朋友隨手寫下的，這是一位12歲的小朋友畫的……”其中，還有一根特殊的便攜式“折疊扁擔”，直到現(xiàn)在，楊懷遠出行時還帶著它，隨時隨地為他人“挑擔”。 如今，楊懷遠的年紀越來越大，他說：“我多么希望自己能夠變成拖拉機、起重機、大卡車，給更多的旅客幫更大的忙?！?/p> 除了做旅客的“小扁擔”，楊懷遠還是旅客的“萬能保姆”。他一直堅持在五等艙里工作，為孩子洗尿布，為病人洗瘡口，為老人挑行李，為婦女背孩子，被旅客稱為“老人的拐杖”“孩子的保姆”“聾子的耳朵”“啞巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的護士”……旅客丟了錢包，他就自己掏錢無償支援；旅客沒有傘，他就自己買傘贈送，38年來，送出的傘已超過200把。 1991年，楊懷遠被調(diào)到跑香港線路的豪華大客輪。為了更好地為旅客服務，他開始學習廣東話和英語，這個幾乎沒有讀過書的服務員，很快地掌握了英語的基本會話。 “他學英語的時候，我給他抄音標，讓他帶到船上去，還買了個錄音機給他。遇到不懂的，他還經(jīng)常找旅客問。”楊懷遠的妻子佘秀英說。 楊懷遠曾經(jīng)擔任民主5號輪的政委，但是出于對平凡工作的熱愛，他主動辭去領導職務，甘當一名普通的服務員，堅持用小扁擔義務為旅客送行李。“我習慣在基層為旅客服務，也愛上了為旅客‘挑扁擔’，感覺最能體現(xiàn)我的自我價值，也最開心?！睏顟堰h說。 在最平凡的工作崗位上楊懷遠開創(chuàng)了“扁擔精神”，并因此獲得全國勞模、“五一”獎章、上海市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、上海市勞模等榮譽近60項。楊懷遠曾是中共十三大代表，受到毛澤東、周恩來、鄧小平、江澤民等領導人的接見。 1995年，他出版了一部17萬字的著作《為人民服務到白頭》，記錄了自己的服務經(jīng)驗和體會，教年輕同行不斷探索服務規(guī)律、提高服務技藝。如今，楊懷遠的事跡不僅傳遍全國，而且名揚海外。 鏈接 ■《講點服務學》 多年的工作實踐中，楊懷遠用日記積累了6000余首服務詩歌、順口溜，還把服務經(jīng)驗編寫成40余萬字的《講點服務學》。退休后，他成為上海百老德育講師團成員，應邀到學校、單位等作了600多場“學雷鋒，為人民服務最光榮”的報告，制作了40多條小扁擔送給小朋友，踐行了“為人民服務到白頭”的承諾。（光明日報記者 王逸吟整理） |
