新華社北京１月６日電（記者 賈遠(yuǎn)琨、黃安琪、周竟、張和平、李志勇、齊中熙）２０１２年春運(yùn)即將到來(lái)，與往年不同的是，鐵路部門(mén)全面實(shí)行了電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，讓旅客不出家門(mén)就可以買(mǎi)到火車(chē)票，也大大減輕了車(chē)站購(gòu)票的人流壓力，緩解了車(chē)站周邊的交通壓力。但在實(shí)際購(gòu)票中，旅客也遇到了網(wǎng)絡(luò)擁堵、購(gòu)票時(shí)間常長(zhǎng)、顯示購(gòu)票成功但拿不到票等情況，同時(shí)一些老人、農(nóng)民工由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了新的“購(gòu)票難”問(wèn)題。 那么，春運(yùn)火車(chē)票“網(wǎng)購(gòu)”到底有多難？新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者就此展開(kāi)了一次深入的調(diào)查。 難點(diǎn)一：網(wǎng)購(gòu)，引發(fā)農(nóng)民工兄弟買(mǎi)票難 近日，一位名叫黃慶紅的重慶籍農(nóng)民工寫(xiě)給鐵道部的一封信引發(fā)關(guān)注，信中他講述了自己４次到火車(chē)站排隊(duì)買(mǎi)票依然未能如愿的經(jīng)歷。 黃慶紅的信中寫(xiě)道，“我今天是第四次來(lái)火車(chē)站買(mǎi)票了……窗口的工作人員每次跟我說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)的票要早幾天，票一放出來(lái)，就在網(wǎng)絡(luò)上被搶光了，沒(méi)有票剩下來(lái)給窗口?！?/p> “我曉得，鐵道部的初衷是希望不要人擠人排隊(duì)在窗口，所以搞了這個(gè)東西。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，原來(lái)通宵排隊(duì)，還總有一點(diǎn)希望存在，現(xiàn)在，什么都沒(méi)了?！秉S慶紅感嘆說(shuō)。 “網(wǎng)購(gòu)”優(yōu)先，意味著不會(huì)上網(wǎng)、依靠排隊(duì)的旅客買(mǎi)票更加困難，甚至有網(wǎng)友大聲疾呼“給農(nóng)民工一次拼體力買(mǎi)票的機(jī)會(huì)吧！” “中國(guó)網(wǎng)事”記者５日聯(lián)系上在溫州打工的黃慶紅，他表示，寫(xiě)這封信是出于無(wú)奈，希望相關(guān)部門(mén)能給予關(guān)注。 “我沒(méi)錢(qián)買(mǎi)電腦、安寬帶，也沒(méi)時(shí)間學(xué)電腦，網(wǎng)購(gòu)車(chē)票對(duì)我們這群人來(lái)說(shuō)不現(xiàn)實(shí)?！秉S慶紅說(shuō)他和他周?chē)墓び褌兌荚庥隽俗铍y的一次買(mǎi)票，“上月２７號(hào)，我就去火車(chē)站排隊(duì)，一連排了４天，都說(shuō)一張票都沒(méi)有?！秉S慶紅說(shuō)，寫(xiě)信前他估計(jì)今年回不了家了。 然而，黃慶紅的信引起全國(guó)網(wǎng)民關(guān)注，一些熱心網(wǎng)民表示要幫他買(mǎi)票。“我已經(jīng)拜托其中一個(gè)電腦高手去買(mǎi)了，今年應(yīng)該能夠順利回家了?！弊钚虑闆r是，得知黃慶紅買(mǎi)票經(jīng)歷后，有好心人送了張飛機(jī)票讓他回家。 然而黃慶紅并沒(méi)有很高興，“我的工友們還是忍痛去買(mǎi)汽車(chē)票了。而且我今年通過(guò)這種方式解決了，可明年呢、后年呢？”黃慶紅對(duì)于以后的回家路并不樂(lè)觀(guān)，“我已經(jīng)做好打算了，以后工廠(chǎng)淡季的時(shí)候回家看親人，過(guò)年就不回了?！?/p> 黃慶紅說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話(huà)購(gòu)票對(duì)農(nóng)民工是個(gè)不小的打擊，懇請(qǐng)鐵路部門(mén)能夠考慮他們的需求，給予幫助。 難點(diǎn)二：堵、慢、忙：記者體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)車(chē)票之難 近期，由于出現(xiàn)“冒牌”訂票網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)支付不暢等問(wèn)題，不少旅客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)售票產(chǎn)生不信任感?！拔矣X(jué)得網(wǎng)上很多都是騙人的，反正已經(jīng)快放假了，我們自己到火車(chē)站來(lái)買(mǎi)票還放心一些?！痹谏虾；疖?chē)站，來(lái)自湖南２０歲出頭的李湘平和自己的小姐妹一起排隊(duì)買(mǎi)票。 “登陸難”、“吞錢(qián)無(wú)票”、“重復(fù)支付”、“票數(shù)與已交訂單不符”等關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)”火車(chē)票的諸多問(wèn)題存在，也是不少旅客從網(wǎng)上轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)下的原因。 上海理工大學(xué)的小蘆同學(xué)告訴記者，“我要買(mǎi)杭州至包頭的火車(chē)票”，此前曾嘗試在網(wǎng)上買(mǎi)票，但到了“提交訂單”環(huán)節(jié)，系統(tǒng)就非常緩慢，總是下不了單，通過(guò)電話(huà)訂票又被告知沒(méi)票，所以最后還是到火車(chē)站買(mǎi)票。 １月５日１５時(shí)左右，記者登錄了鐵路客服中心１２３０６網(wǎng)站。開(kāi)始連續(xù)登錄幾次都不能連接到網(wǎng)站主頁(yè)，在連續(xù)刷新后，終于進(jìn)入了網(wǎng)站首頁(yè)。 點(diǎn)擊首頁(yè)上的“購(gòu)票”選項(xiàng)，進(jìn)入購(gòu)票網(wǎng)頁(yè)，在鍵入用戶(hù)名、密碼，以及驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊登錄，網(wǎng)頁(yè)顯示“登錄用戶(hù)過(guò)多，請(qǐng)稍后登錄”，在連續(xù)重復(fù)了多次后，終于可以進(jìn)入個(gè)人的購(gòu)票網(wǎng)頁(yè)。 日期填寫(xiě)、車(chē)次查詢(xún)、鍵入姓名和身份證號(hào)，幾個(gè)步驟非常順利，記者選擇了購(gòu)買(mǎi)北京到徐州１月９日Ｇ１２９次的車(chē)票。在點(diǎn)擊了“確定”后，當(dāng)記者認(rèn)為整個(gè)過(guò)程已經(jīng)完成，車(chē)票已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)收入囊中時(shí)，系統(tǒng)突然顯示“系統(tǒng)忙”，并顯示“請(qǐng)查看‘我的訂單’情況再繼續(xù)進(jìn)行操作”。記者點(diǎn)擊“我的訂單”后，顯示沒(méi)有“未完成的訂單”。記者只好又從頭開(kāi)始查詢(xún)列車(chē)、填寫(xiě)姓名和身份證號(hào)、點(diǎn)擊確定這些步驟，但試了幾次都還是顯示“系統(tǒng)忙”。 ?。眰€(gè)小時(shí)以后，在記者不斷重復(fù)以上程序的努力中，終于顯示購(gòu)票成功，但在網(wǎng)上支付過(guò)程中又遇到了困難，先是網(wǎng)頁(yè)連接不上，在多次刷新后，顯示支付沒(méi)有成功，在重復(fù)多次后，最終也沒(méi)有支付成功。 對(duì)此，一些網(wǎng)友也表達(dá)了自己的意見(jiàn)。網(wǎng)友“燦－宇”說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)票通道不暢，用戶(hù)多了購(gòu)票頻繁出現(xiàn)不穩(wěn)定，提示沒(méi)有足夠的車(chē)票、服務(wù)器連接不穩(wěn)定，反應(yīng)慢，提交訂單因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定而失敗，支付票款跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)聯(lián)系失敗，用戶(hù)登錄失敗等問(wèn)題。 |